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Digitale Customer Experience (DCX) ist in aller Munde. Was unzählige Chancen bietet und Trends bedient, muss nicht immer die beste Wahl sein. Erfahren Sie von Expertinnen und Experten, was DCX kann und was sie nicht kann, für wen und für wen nicht, welche Chancen und Gefahren damit verbunden sind und wohin uns dieser Weg führen könnte.
Die Präsentationen und Vorträge geben Ihnen einen Wissensvorsprung, bringen Sie auf den neuesten Stand der Dinge und verraten, welchen Weg Sie einschlagen sollten und welchen lieber nicht. Nehmen Sie teil, tragen Sie bei, tauschen Sie sich aus und zeigen Sie, was Sie können. Denn die Zukunft des Kundenservice ist digital.
Begleiten Sie uns bei der CXDigital und nutzen Sie den Mehrwert, den Sie damit gewinnen.
Vielen Dank an unsere Kooperationspartner
Partner
Seit 2000 sind wir aktiv innerhalb der Customer Care Branche als Interessenvertretung tätig. Wir wissen was Sie bewegt.
Wir suchen und finden die Top Speaker:innen der Branche mit Themen die bewegen!
Kunden oder Partner treffen und Geschäfte machen. Persönlich. Ehrlich. Direkt.
Es geht hier nicht um Verkaufspräsentationen sondern darum Wissen zu vermitteln, Insights zu geben . Das bewegt Kund:Innen.
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Sie möchten wissen, was sich bewegt? Nehmen Sie an der CX-Digital teil und lassen Sie sich überraschen. Digitalisierung im Kundenservice bleibt spannend.
Diese Veranstaltung ist nicht nur optimal um zu anderen Führungskräften und Entscheider:Innen der Branche wertvolle Kontakte zu knüpfen – sondern ebenso interessant um Kund:Innen oder Geschäftspartner einzuladen um Ihnen spannende Insights zu bieten die wir nur innerhalb unserer Community vermitteln zu können.
Sie brennen für die digitale Zukunft des Kundenservice? Investieren Sie in den Branchentreff CX-Digital und damit in die Zukunft der Customer Experience. In diesem Jahr legen wir besonderen Wert darauf, Keynotes mit dem WOW Effekt zu präsentieren. Der Mehrwert muss greifbar für die Endkund:Innen sein. Als Sponsorpartner vermitteln Sie Wissen und nicht nur ein Produkt. Sprechen Sie uns an!
Sie suchen Interessenten für Ihre Dienstleistungen? Das Beste der Branche finden Sie auf der CX-Digital. Zeigen Sie, was Sie zu bieten haben. Eine Guided Tour wird in diesem Jahr stattfinden um Interessenten die Möglichkeiten zu geben, alle Aussteller kennen zu lernen und den Ausstellern einen ca 5 minütigen Timeslot – indem gepitched wird. Hier muss in der Kürze gepunktet werden. – schon mal an Pecha Kucha gedacht? Zudem werden LED Cubes als Ausstellertische zur Verfügung gestellt – Achtung nur solange der Vorrat reicht!
EINLASS AB 11:00 Uhr
Eröffnung und Begrüßung, Vorstellung der Sponsoren | Infos zur Veranstaltung
IT-Sicherheitsexperte, Computerexperte im TV und erster IT-Comedian
Tobias Schrödel - „Deutschlands erster IT-Comedian“! So anerkennend bezeichnete die etablierte Computerzeitschrift CHIP den ausgewiesenen IT-Spezialisten, Computerfachmann und Vortragsreisenden in Sachen Hacking. Denn Tobias Schrödel besitzt die unnachahmliche Gabe, technische Sicherheitslücken und die Abgründe komplexer IT-Systeme selbst für computerunerfahrene Laien auf einfache und leicht verständliche Art zu vermitteln.
Das unverkennbare Markenzeichen von Tobias Schrödel ist jedoch, dass der Spaß nie zu kurz kommt - der Schalk blitzt bei seinen unterhaltsamen und mit Aha-Momenten gespickten Vorträgen sozusagen aus jedem Bit und Byte, ein veritabler IT-Comedian eben. Nicht umsonst tituliert Tobias Schrödel sich selbst als einen aufrüttelnden „Wachmacher“.
Tobias Schrödel ist gelernter Fachinformatiker und entwickelte für ein global tätiges US-amerikanisches Kurier-Express-Unternehmen IT-Lösungen für die Enterprise-Business- Logistik. In der Folge war er als „Computer Science Expert“ in einem international tätigen Konzern der Informations- und Kommunikationstechnologie viele Jahre beratend tätig.
Einem großen Publikum bekannt geworden ist Tobias Schrödel in der Sendung „stern TV“ durch seine Auftritte zur brandaktuellen Thematik Cyber-Security, IT-Sicherheit und Computerhacks, wie gewohnt stets gespickt mit geistreichem Wortwitz.
13:15-13:45
From Transactions to Relationships
Reimagining Customer Service Workflows"
- This session will explore how seamless, integrated workflows enhance customer engagement, allowing call centers to deliver personalized, timely solutions. By streamlining processes, you can improve satisfaction and efficiency without the complexity of multiple systems.
Michael Toborek
Solution Sales Manager - Customer Workflows
13:45-14:10
Enhancing ROI in Contact Centers: The Transition from Spreadsheets to Advanced Workforce Management Systems
Petr Karol
Sales Director CEE
Martin Mulik
Product Manager
15:15 - 15:40
Kundenservice-Revolution in 48 Stunden:
Erfahrungsberichte von der ersten Digital Contact Center Challenge bei Microsoft
Welche Innovationen können Sie in 2 Tagen durch den Einsatz von KI im Kundenservice erzielen?
Am 25. und 26. April 2024 fand die erste Microsoft Digital Contact Center Challenge in Österreich statt. Customer Service Leaders sowie Business- und Technical Users von Wien Energie, Illwerke, Salzburg AG und Uniqa SEE arbeiteten mit Microsoft-Partnern zusammen, um ihre Contact Center mit KI und Copilot zu transformieren. Die Ergebnisse zeigen beeindruckende Innovationen, die die Customer Experience und die Produktivität der Agenten revolutionieren können.
Wer sind die Vortragenden?
Die Vortragenden sind einige der Teilnehmer unserer Digital Contact Center Challenge, die ihre Erfahrungen und Erkenntnisse mit Ihnen teilen werden. Sie werden erfahren, wie sie die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im Kundenservice gemeistert haben und welche Lösungen sie mit Microsoft-Technologien entwickelt haben.
illwerke vkw AG
Sylvia Blaas
- Leitung Front-Office Kundenservice
Pascal Uebbing
- Transformation Specialist Customer Engagement
Wien Energie
Thomas Konik
- Gruppenleiter Service Transformation - Kundenservice
Christine Schuppler - Product Owner - IT
Microsoft
Massimo Borrelli - Technical Specialist
15:40 - 16:00
Kundenerlebnis 2.0: In 20 Minuten zur KI-Revolution – mit zwei Experten und einem geheimen VIP-Gast!
Vortragende:
DI Saskya Lipp
Lead Portfolio & Product Manager for Business Innovation
Martin Urban
Customer Experience Manager |
Teamlead Solution Design Collaboration Ost
16:00-16:20
Der Kundenservice ist kein Zero-Tolerance-Umfeld: Warum 100% immer unwirtschaftlich sind
Hendrik Buske
Director Solution Engineering & Customer Success
16:20-16:40
DEEP FAKE DER KI
Günter Krejci, Head of Customer Engagement DACH
Svenja Sass, Offering Lead Customer Service Modernization DACH
17:40-18:00
Die Alchemie der echten Kundenbeziehung
- oder wie du deinen Kunden das Geld aus der Tasche ziehst und sie dabei auch noch glücklich machst!
In diese kurzweiligen Keynote spannt Oliver den Bogen von den Alchmisten des Mittelalters hin zu heutigen innovativen Ansätzen zur Verbesserung der Kundenbindung. Oft bekommt man den Eindruck, dass auch heutige Marketeers und Vertriebsmitarbeiter versuchten aus minderwertigen „Stoffen" Gold zu machen - ganz wie die Alchmisten damals. Dieses Vorgehen ist heute weder zeitgemäß noch zielführend, um deine Kundenbeziehungen dauerhaft zu stärken. Allerdings können Ansätze der Alchemie dir gerade jetzt dabei helfen deinen Kunden das Geld aus der Tische zu ziehen… und das mit deren Begeisterung...
Dr. Oliver Ratajczak
Ratgeber für profitable Kundenbeziehungen
18:00-18:20
Evolution des Kundendiensts – vom Call Center zu KI gestützten digitalen Services
Wie geht man mit einem italienischen Touristen um, der in Wien plötzlich erkrankt?
Begleiten Sie live den Contact Center Agenten Clemens Geyer und den Touristen Massimiliano Caranzano und erfahren Sie, ob alle gesund aus der Sache herauskommen.
18:20-18:40
128 Weeks Of AI – Stories, Learnings und Failures aus 2,5 Jahren KI Einsatz
Oliver Graumnitz
DACH Innovation Lead
Oliver ist als DACH Innovation Lead bei Concentrix tätig. In dieser Rolle kümmert er sich
umfassend um alle coolen, neuen, nicht-so-coolen und spannenden Innovationsthemen.
Sein Fokus liegt dabei auf der Integration von Technologie, der Optimierung von Prozessen und
der Mensch-Maschine Interaktion. Er liebt Games, programmiert gern, druckt für seine
Tochter Pokemon mit dem 3D-Drucker aus und hat seit neuesten Hühner.
Robin van Acker
COO
Robin ist in der Rolle als COO für verschiedene globale Accounts und Österreich, Schweiz und Ungarn im Lead bei Concentrix.
Sein Interesse gilt dabei auch dem Thema Innovation und wie durch effektive Integration den Kunden die Optimierung von Prozessen, Interaktionen und Kundenerlebnissen ermöglicht.
Webhelp Austria GmbH
Florisdorfer Hauptstraße 1, 1210 Vienna
concentrix.com
18:40-19:40
Kopfsprünge & was motiviert den Menschen zur Spitzenleistung?
"1989 folgte ich dem ehrenvollen Ruf, die Nationalmannschaft der Skispringer im ÖSV zu trainieren. Nach drei erfolgreichen Jahren wechselte ich auf die Ebene des Sportdirektors für Skispringen, Nord. Kombination, Langlauf und Biathlon mit Fokus auf der Entwicklung des Skilanglaufes. 1999, nach dem Gewinn der WM-Goldmedaille in der Staffel wandte ich mich als Rennsportdirektor wieder meinen Kernkompetenzen Skispringen und Kombination zu.
Seit der Publikation meines Buches „Der kritische Punkt“ 1992 bin ich als Vortragender und Seminarleiter zu Themen wie Motivation, Stressbewältigung, Teambildung etc. für nationale und internationale Firmen und Institutionen tätig.
Am 1. April 2010 Rückzug aus der Tätigkeit beim Österreichischen Skiverband. Publikation von „Am Puls des Erfolgs“,
Freiberufliche Tätigkeit als Referent, Seminarleiter, Universitätslektor,
Autor, Berater und TV-Sportexperte.
2012 Gründung und GF der Firma Innauer+(f)acts OG"
ANTON INNAUER MAG. PHIL.
Marx Events im Media Quarter Marx
1030 Wien, Maria-Jacobi-Gasse 2
gleich hinter dem Stiertor (Viehmarktgasse)
Bequem per PKW erreichbar:
A23-Abfahrt St. Marx (Zufahrt über Litfaßstraße) Parpkplatz direkt im Marx vorhanden
Wir sind mit folgenden öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar:
U-Bahn U3 Station Schlachthausgasse
Schnellbahn S7 sowie diversen Regionalzüge über den Schnellbahnhof Sankt Marx-Vienna Bio Center
Autobus 74 A Station Sankt Marx
Straßenbahnen 18, 71 Station Viehmarktgasse bzw. St. Marx