Willkommen bei der CXDIGITAL
DIGITALER SERVICE RELOADED
05.10.2022 – WIEN – 10:30 – 20:00 Uhr
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Ohne die Unterstützung von unseren Haupt Sponsoren wäre dieses Event nicht möglich! Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns auf ein großartiges Event!
Das Kundenservice Event 2022
Think digital, Bro
Digitale Customer Experience (DCX) ist in aller Munde. Was unzählige Chancen bietet und Trends bedient, muss nicht immer die beste Wahl sein. Erfahren Sie von Expertinnen und Experten, was DCX kann und was sie nicht kann, für wen und für wen nicht, welche Chancen und Gefahren damit verbunden sind und wohin uns dieser Weg führen könnte.
Die Präsentationen und Vorträge geben Ihnen einen Wissensvorsprung, bringen Sie auf den neuesten Stand der Dinge und verraten, welchen Weg Sie einschlagen sollten und welchen lieber nicht. Nehmen Sie teil, tragen Sie bei, tauschen Sie sich aus und zeigen Sie, was Sie können. Denn die Zukunft des Kundenservice ist digital.
Begleiten Sie uns bei der CX-Digital und nutzen Sie den Mehrwert, den Sie damit gewinnen.
DABEI SEIN
Sie möchten wissen, was sich bewegt? Nehmen Sie an der CX-Digital teil und lassen Sie sich überraschen. Digitalisierung im Kundenservice bleibt spannend.
Sponsor werden
Sie brennen für die digitale Zukunft des Kundenservice? Investieren Sie in den Branchentreff CX-Digital und damit in die Zukunft der Customer Experience.
Aussteller werden
Sie suchen Interessenten für Ihre Dienstleistungen? Das Beste der Branche finden Sie auf der CX-Digital. Zeigen Sie, was Sie zu bieten haben.
Digitale Trends für Ihre Customer Journey
Warum dabei sein?
Langjährige Erfahrung
Seit 2000 sind wir aktiv innerhalb der Customer Care Branche als Interessenvertretung tätig. Wir wissen was Sie bewegt.
Die NR. 1 in Österreich
TOP SPEAKER
Wir suchen und finden die Top Speaker:innen der Branche mit Themen die bewegen!
Smarte Möglichkeiten
Sponsorings müssen nicht langweilig sein. Wir beraten Sie gerne – auch mal andere Wege zu gehen.
Direkt
Kunden oder Partner treffen und Geschäfte machen. Persönlich. Ehrlich. Direkt.
die branche auf einem Blick
Ob Callcenter, Personaler, Hersteller oder Integrator, Möbel oder Technik – Bei uns finden Sie das Netzwerk zum Erfolg.
LOCATION
Das Nordlicht bietet den optimalen Rahmen für die CXDigital 2022! Hier geht´s zur Location
ÜBERNACHTEN
Hotels in der Nähe
NH DANUBE CITY
>10 min entfernt
HARRY´S HOME VIENNA
>10 min entfernt
ARCOTEL DONAUZENTRUM
= 10 min entfernt
MELIA HOTEL
=10 min entfernt
KUNDENSTIMMEN
Wir lassen unsere Kundinnen und Kunden sprechen
„Für uns ist die CX Digital die Plattform um mit vielen Expert:innen die Branche positiv weiterzuentwickeln! Nach langem Entbehren freut es uns mit der Community wieder auszutauschen, Emotionen zu spüren und gemeinschaftlich den Mensch und viele Kund:innen in den Mittelpunkt zu rücken um ihm am Weg der Digitialisierung mit den richtigen Werkzeugen zu unterstützen.“
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PHILIP URBAN
Tietoevry Austria
Die Digitalisierung schreitet voran und entwickelt sich immer mehr zum kontinuierlichen Begleiter in all unseren Lebensbereichen. Ein Key Driver, der vor allem im Callcenter nicht mehr wegzudenken ist. Darum freue ich mich ganz besonders, nach über zwei Jahren wieder live bei der CXDIGITAL 22 dabei zu sein, mich im beeindruckenden Event-Rahmen gemeinsam mit anderen Teilnehmer:innen auszutauschen und von spannenden Keynotes inspirieren zu lassen.
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ELKE SCHAFFER
A1 Telekom Austria
„Gerade in Zeiten der zunehmenden digitalen Kommunikation sind persönliche Treffen und der direkte Austausch enorm wertvoll. Wir freuen uns Teil der DXDIGITAL zu sein und auf viele spannende Insights und Diskussionen.“
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Dr. Barbara Aigner
CEO Top Service Österreich
„Ob online oder jetzt zum Glück wieder in Präsenz: Die CXDigital bringt die Branche zusammen und regt den Austausch über aktuelle Top-Themen zwischen Anwendern, Herstellern, Integratoren und Beratern an. So entstehen Kontakte und Impulse, die uns alle weiterbringen!“
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Katharina Schug,
Head of UC & Contact Center, CONET Communications GmbH
Mach was anderes. Mach was anders. „Was wir heute tun, entscheidet darüber, wie die Welt morgen aussieht“, sagte Marie von Ebner Eschenbach. Und auch Albert Einstein wusste um die Chancen, die sich durch Veränderung auftun: „Die reinste Form des Wahnsinns ist es, alles beim Alten zu lassen und zu hoffen, dass sich etwas ändert.“ Das gilt für jeden Einzelnen von uns – und jedes Unternehmen im Besonderen.
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Georg Mack
Präsident callcenterforum.at
INTRE Herausgeber
WERBEN WIE EIN PROFI
Das perfekte Sponsoring für Sie zu finden ist uns wichtig! Ob traditionell oder ausgefallen – wir machen (fast) alles möglich!
10:30
Get together
mit Snacks und Getränken
Besuch der Aussteller
11:00
Eröffnung und Begrüßung
Vorstellung der Sponseren | Infos zur Veranstaltung
11:20
Are you ready to ROX?
„Experience“ beherrscht einer Zauberformel gleich alle aktuellen Diskussionen rund um Kundenservice: Every. Interaction. Matters – richtig? Aber wie schafft man eine positive Experience in allen Dimensionen und nutzt sie für den Unternehmenserfolg?
Feldin Smajlovic | Conet
Massimiliano Caranzano | Cisco
12:00
Die Zukunft der Contact Center ist digital und KI-gestützt, für Ihres auch?
Manfred R. Völker
Area Sales Manager A & CH
www.nuance.com
12:20
Der Schlüssel zu High Performing Teams:
Wie Teams (und Führungskräfte) im 21. Jahrhundert über sich hinauswachsen
Wenn wir an digitale CX denken, denken wir meist an technische Dinge: Applikationen, Portale oder digitale Services, die unseren Kunden Erlebnisse bieten. Längst ist uns allen aber auch bewusst:
- Die Zukunft gehört der Allianz von Mensch und Maschine
- Digitalisierung braucht die Orientierung an der eigenen Identität
- Digitale Transformation ist eine Frage der Führung, nicht der Technologie
Auf den Punkt gebracht: Digitalization is based on people!
In Ihrem Vortrag wird Alexandra genau auf diese Ideen eingehen und Antworten darauf geben, wie Teams im Umfeld der digitalen CX über sich hinauswachsen können.
Alexandra Nagy MSc MBA
Geschäftsführung
www.kunde21.com
12:50
TBD /
Die Texte für diesen Slot sind angefragt.
ca. 60 min
14:00
Video killed the radiostar? | ELEVEO
… probably yes, but we can use a lot of these new communication methods for our benefit. Just like the case of POL POINT – new project of the Czech Police.
Petr Karol
Sales Director CEE
www.eleveo.com
14:30
Sichere Prozessintegration von hybriden Kommunikationssystemen im Cloudzeitalter | Lilenium
Design-, Entwicklungs- und Betriebsaspekte von Integrationssoftware für digitale Kommunikation mit Lösungsbeispielen
Christoph Machner
Lilenium GmbH
www.lilenium.com
14:50
Dynamic Attraction for your Business.
To create stories that travel in the physical space of any environment with dynamic projections, you can project videos and images onto any surfaces that have an eye-catching position. Through State-of-the-Art projections we help you improve the level of client-awareness, towards an increase of the success of your company.
Thomas Kühne
Dynamic Projection Institute
www.dynamicprojection.com
15:00
MYLITTLEHOLO – Product Launch
A new foldable pocket size holographic tool – extend any smartphone into an interface between the two worlds of analogue and digital communications. Increase attention span and engagement of your audiences with exciting holographic-style videos, 3D animations and key messages.
Tim Wolff & Tarun Bathija
Co-Founder
HAPPYHOLO.COM GesbR
15:20
Hervorragenden Kundenservice leisten und es sich leisten können
Wie Unternehmen neue Touchpoints anbinden und dabei Ressourcen einsparen
Franziska Dempt
Senior Business Development Manager
novomind AG
ca. 60 min
16:40
KEYNOTE | Was hat James Bond mit Cyberkriminellen gemeinsam?
Genießen wir wirklich das Leben, dank Technologie oder sind wir mehr unter Stress? Wir gehen nicht mehr online, wir sind immer online. Daher gibt es viele Bereiche, in dem wir mehr aufpassen müssen. Nur wenn Sie die Gefahren kennen, können Sie sich auch dagegen schützen. Unsere Daten, insbesondere unsere persönliche Daten, sind wie ein Schatz zu betrachten. Die Meinung „Ich habe nichts zu verbergen“ ist ein Irrtum. Sie würden sich wundern, was man so alles mit Ihren Daten machen könnte. Informieren Sie sich, bei diesem humorvollen Vortrag, über die aktuelle Maschen der Hacker und wie Sie sich dagegen schützen können. Es ist möglich…
Cem Karakaya
blackstone432.de
18:00
Zusammenfassung des Tages | Verabschiedung
Danach Networking, neue Kontakte knüpfen, After Show Party
KEYNOTE
der CXDIGITAL 2022
CEM KARAKAYA
KEYNOTE | Was hat James Bond mit Cyberkriminellen gemeinsam?
Genießen wir wirklich das Leben, dank Technologie oder sind wir mehr unter Stress? Wir gehen nicht mehr online, wir sind immer online. Daher gibt es viele Bereiche, in dem wir mehr aufpassen müssen. Nur wenn Sie die Gefahren kennen, können Sie sich auch dagegen schützen. Unsere Daten, insbesondere unsere persönliche Daten, sind wie ein Schatz zu betrachten. Die Meinung „Ich habe nichts zu verbergen“ ist ein Irrtum. Sie würden sich wundern, was man so alles mit Ihren Daten machen könnte. Informieren Sie sich, bei diesem humorvollen Vortrag, über die aktuelle Maschen der Hacker und wie Sie sich dagegen schützen können. Es ist möglich….
Cem Karakaya stammt gebürtig aus der Türkei. Nach einer Ausbildung zum Polizisten studierte er vier Jahre an der Polizeiakademie in Ankara für eine Laufbahn im gehobenen Dienst. Danach stieg er bei der Interpol ein, wo er unter anderem für die Abteilung auswärtige Angelegenheiten und zwei Jahre als Generalsekretär der Internationalen Polizei Vereinigung (IPA) für die türkische Sektion tätig war. Später wechselte er in den Bereich Neue Medien und Internetkriminalität. Seit 2008 ist er der IPA-Sekretär der Verbindungsstelle München und auf Cybercrime und Prävention spezialisiert. Nebenberuflich ist Karakaya auch als Berater und Speaker tätig.
CXDigital 22
am 05.10.2022
Digitale Customer Experience (DCX) ist in aller Munde. Was unzählige Chancen bietet und Trends bedient, muss nicht immer die beste Wahl sein. Erfahren Sie von Expertinnen und Experten, was DCX kann und was sie nicht kann, für wen und für wen nicht, welche Chancen und Gefahren damit verbunden sind und wohin uns dieser Weg führen könnte.
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Digitaler Service Reloaded
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